Unter dem Motto: Mit intelligenten Services zum optimalen Kundenerlebnis beschäftigt sich unser heutiger Webcast mit dem Thema Contact Center und Reporting.

Christopher Zier von der Luware hat den heutigen Webcast genutzt, um das Thema Reporting in Zusammenhang mit den Contact Center Lösungen der Luware vorzustellen. Dabei zeigt sich schnell, dass der Kunde z. B. im Support deutlich besser unterstützt werden kann, wenn die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle zur Verfügung stehen. Hierzu tragen Möglichkeiten wie Customer Journey, SQL – Reporting und Dashboard mit Widges bei. So kann der Agent schon beim Anruf des Kunden erkennen, wann der Kunde das letzte Mal angerufen hat, ob er u. U. schon mehrfach angerufen hat und ob z. B. ein Rückruf vereinbart war. Wichtige Informationen, die helfen, den Kunden richtig zu adressieren.

Dieser Webcast beschäftigt sich mit den folgenden Bereichen:

  • Wie fügt sich ein Contact Center in eine Gesamtstrategie ein?
  • Optimale Unterstützung für den Agenten
  • Customer-Journey – was wurde mit dem Kunden schon alles unternommen?
  • Die Sicht des Supervisors
  • Switchboard – die alternative Telefonzentrale