Microsoft Teams ist aktuell das Thema, das Viele beschäftigt – vor allem aus der Frage heraus: was passiert mit Skype for Business. In den nächsten Blogeinträgen werde ich mich intensiver mit Microsoft Teams auseinandersetzen – vor allem, da Microsoft die Entwicklung schnell und konsequent vorantreibt.
Zum Auftakt habe ich mich mit einem Experten unterhalten: Holger Jandl ist seit vielen Jahren bei Microsoft ein technischer Ansprechpartner rund um das Thema Skype for Business. In diesem ca. 10 Minuten dauernden Podcast habe ich ihn zu den Themen befragt, die uns unsere Kunden tagtäglich stellen. Hierzu gehören Fragen wie:
- Wie geht es mit Skype for Business weiter?
- Welche Migrationsstrategien existieren?
- Wir der Skype for Business Client irgendwann Skype for Business Online nicht mehr unterstützen?
- Wie sieht es mit Integrationen / Apps aus?
Verfolgt man den Microsoft Teams Blog, stellt man fest, dass die Updates nun in sehr schneller Folge erscheinen. Allerdings werden die Neuerungen Zug um Zug ausgerollt und sind noch nicht alle bis nach Deutschland gekommen.
Christopher Zier von der Luware hat den heutigen Webcast genutzt, um das Thema Reporting in Zusammenhang mit den Contact Center Lösungen der Luware vorzustellen. Dabei zeigt sich schnell, dass der Kunde z. B. im Support deutlich besser unterstützt werden kann, wenn die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle zur Verfügung stehen. Hierzu tragen Möglichkeiten wie Customer Journey, SQL – Reporting und Dashboard mit Widges bei. So kann der Agent schon beim Anruf des Kunden erkennen, wann der Kunde das letzte Mal angerufen hat, ob er u. U. schon mehrfach angerufen hat und ob z. B. ein Rückruf vereinbart war. Wichtige Informationen, die helfen, den Kunden richtig zu adressieren.
Nachdem in den letzten Jahren der Fokus darauf lag, die beiden Rechenzentren in Deutschland mit immer mehr Services an den Start zu bringen, hat Microsoft
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